Veelgestelde vragen beantwoord

Veelgestelde vragen ‘Klantenservice’

• 1. Hoe geef ik een adreswijziging door?

  Voor het wijzigen van uw adres kunt u contact opnemen met onze afdeling klantenservice. Klik hier voor onze contactgegevens.

• 2. Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer?

  Het wijzigen van uw bankrekeningnummer kan alleen door middel van een ondertekend schriftelijk verzoek. De volgende stukken hebben wij dan van u nodig:

  - Kopie geldig legitimatiebewijs
  - Kopie bankafschrift van het nieuwe bankrekeningnummer (op naam van dezelfde persoon als het legitimatiebewijs)

• 3. Hoe geef ik een nieuw telefoonnummer door?

  Voor het wijzigen van uw telefoonnummer kunt u contact opnemen met onze afdeling klantenservice. Klik hier voor onze contactgegevens.

• 4. Wat is de procedure die ik moet volgen wanneer ik een klacht heb?

  Uw klacht kunt u schriftelijk indienen bij:

  Santander
  t.a.v. afdeling Customer Care
  Postbus 2343
  3500 GH Utrecht
  customercare@santander.nl
   
  In het merendeel van de gevallen zullen wij in staat zijn om de problemen binnen 5 werkdagen op te lossen. Echter in de situaties waarin dit niet mogelijk zal zijn, zullen wij u informeren over de tijd die wij verwachten nodig te hebben om uw klacht naar behoren op te lossen. Daarnaast zullen wij u op de hoogte houden over de afhandeling van uw klacht.

• 5. Ik ben niet tevreden over jullie producten of service. Kan ik een klacht indienen?

  Ja, u kunt uiteraard schriftelijk uw ongenoegen laten blijken. Wij hechten veel waarde aan service voor al onze klanten. Het kan echter voorkomen dat er toch iets fout gaat. Als dit gebeurt stellen wij het zeer op prijs als u ons daarvan op de hoogte stelt, zodat wij actie kunnen ondernemen om herhaling te voorkomen.

• 6. Ik heb een antwoord op mijn klacht, maar ik ben het niet eens met de oplossing. Wat nu?

  Voor elke klacht zoeken wij naar de beste oplossing. Bent u het echter niet eens met de uitkomst, ondanks de behandeling van de klacht door de afdeling Customer Care, schrijf dan naar:

  Santander Consumer Finance Benelux B.V.
  Klachtenmanagement
  t.a.v. Algemeen Directeur M.E.A. Aalders
  Postbus 2343
  3500 GH Utrecht

  Mocht u geheel niet tevreden zijn over de afwikkeling door Santander van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit instituut is in het leven geroepen na de invoering van de nieuwe Wet Financiële Dienstverlening in 2006 en Santander is bij dit instituut aangesloten.

  KiFiD
  Postbus 93257
  2509 AG Den Haag
  Telefoon: 0900-fklacht ofwel 0900-3552248
  E-mail: info@kifid.nl

• 7. Hoe snel kan ik beschikken over het geld dat ik opneem van mijn Comfort Card rekening?

  Als u geld opneemt* bij één van de geldautomaten van SNS Bank of ABN Amro, kunt u direct over het geld beschikken. Indien u ervoor kiest om het geld over te laten schrijven naar uw rekening, zal het ongeveer 3 werkdagen duren voordat u het geld op uw rekening heeft.

  * Per opname wordt € 9,95 aan transactiekosten berekend.

• 8. Ik heb geld opgenomen van mijn Comfort Card rekening. Wanneer moet ik het geld terugbetalen en hoe gaat dat in zijn werk?

  Elke maand wordt minimaal 3% van uw uitstaand saldo (het gedeelte van uw bestedingslimiet dat u hebt opgenomen) automatisch geïncasseerd. Het minimale incassobedrag bedraagt € 10,-.

  De rest van uw uitstaand saldo kunt u terug betalen zoals u wilt. Wilt u ook de rest van het bedrag meteen afbetalen, dan maakt u het geld eenvoudig en boetevrij over. Zit het een keer een maand financieel tegen? Dan laat u het resterende bedrag geheel of gedeeltelijk gewoon staan. Zo flexibel is de Cash Service.

   

• 9. Is geld opnemen van mijn Comfort Card rekening altijd gratis?

  - Als u ervoor kiest om het geld over te laten schrijven via “Mijn rekening” of  0900-2255422, dan betaalt u geen transactiekosten. Het duurt dan circa 3 werkdagen voordat u het geld op uw rekening heeft.

  - Indien u geld opneemt bij één van de geldautomaten van SNS Bank of ABN Amro, wordt er €9,95 per opname aan transactiekosten berekend. U kunt dan wel direct over het opgenomen bedrag beschikken.

   

• 10. Heeft u nog vragen?

  Belt u ons dan gerust! Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 – 18.00 uur op telefoonnummer 030-63 88 100.